Trocas e Devoluções

Introdução:

Trocas e devoluções são aspectos fundamentais no comércio eletrônico, pois garantem a satisfação do cliente e refletem a qualidade do atendimento ao consumidor. Neste guia, você aprenderá como realizar trocas e devoluções de forma simples e rápida, assegurando uma experiência positiva com a nossa loja.

Como Fazer Trocas:

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados e-mail:

• Envie um e-mail para [email protected] com que deve conter os seguintes itens: TITULO: TROCA ou DEVOLUÇÃO + Nome Completo, numero do CPF, CORPO DO E-MAIL: Nome Completo, numero do CPF e endereço completo (o que foi usado na entrega do pedido) e o motivo da devolução,  EM ANEXO: 2 fotos de ângulos diferentes do produto ou 1 video e foto do documento original;
• Nossa equipe de atendimento entrará em contato por e-mail assim que possível para orientá-lo no processo;
• Se estiver tudo certo, após o produto chegar na Empório Liiz é liberado por e-mail um Voucher no valor da compra direto no site;

Prazo para Trocas:

As trocas devem ser realizadas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da compra. É importante que os produtos estejam em perfeitas condições, com etiquetas e embalagens intactas para que a troca seja aceita, caso a caixa de envio não esteja intacta o custo de outra fica por conta do cliente.

Como Fazer Devoluções:

O processo de devolução é igualmente simples e pode ser feito por E-mail:

• Envie um e-mail para [email protected] com que deve conter os seguintes itens: TITULO: TROCA ou DEVOLUÇÃO + Nome Completo, numero do CPF, CORPO DO E-MAIL: Nome Completo, numero do CPF e endereço completo (o que foi usado na entrega do pedido) e o motivo da devolução,  EM ANEXO: 2 fotos de ângulos diferentes do produto ou 1 video e foto do documento original;
• Nossa equipe de atendimento entrará em contato por e-mail assim que possível para orientá-lo no processo;
• Se estiver tudo certo, após o produto chegar na Empório Liiz é liberado o estorno do valor da compra, o prazo para recebimento do valor pode variar dependendo da forma de pagamento.

Prazo para Devoluções:

As devoluções devem ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento da compra, assim como as trocas. Certifique-se de que o item esteja em sua condição original para evitar problemas no processo, caso a caixa de envio não esteja intacta o custo de outra fica por conta do cliente.

Considerações Finais:

Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma compra satisfatória. Não serão aceitas trocas ou devoluções se houver danos causados por mau uso do produto ou se o produto estiver sem o lacre original. Oferecemos um atendimento ágil e eficaz para resolver qualquer situação.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento!